त्यसोभए, तिनीहरू निराश हुँदाहुँदै असन्तुष्ट ग्राहकहरू कसरी व्यवहार गर्ने? त्यहाँ केही सरल सुझावहरू छन् जुन तपाईंलाई सही काम गर्न मद्दत गर्नेछ र विवादमा जान हुँदैन।
उदाहरणको लागि, त्यहाँ एक स्थिति हुन सक्छ जहाँ ग्राहकले तपाईंलाई दावी गर्दछ, र तपाईलाई बुझ्नुहुन्छ वास्तवमा, तपाईंको गल्ति यो होइन। कारणहरू धेरै हुन सक्छन्: यो मुद्दा तपाईंको द्रुत कर्तव्यहरूमा लागू हुँदैन, तपाईंको साथीको र गल्तिले गल्ती गर्यो। तर, जो पनि हो, गुस्सा ग्राहकहरूले तपाईंलाई भन्नु पर्छ। यस अवस्थामा, तपाईं असामान्य मानिसहरूसँग कुरा गर्न सुरु गर्नु अघि, शान्त गर्न आफैलाई समय दिनुहोस्। कम से कम केहि मिनेट। केही महत्त्वपूर्ण कारणका लागि तपाईलाई केही मिनेटको लागि छोड्न आवश्यक छ भनेर व्याख्या गर्नुहोस् कि तपाइँ सबै कुरा सुल्नु हुनेछ र चाँडै फिर्ता आउनुहुनेछ। त्यस पछि, आफ्नो सास पकड, आफैलाई पनि यी सबै क्लाइन्टहरूको बारे मा सोच्नुहोस् - र जब तपाईं भावनाहरु बिस्तारै छन् भनेर महसुस गर्नुहुन्छ, तपाईं आफ्नो कार्यस्थलको फर्कन र कुरा जारी राख्न सक्नुहुन्छ। विश्वास गर्नुहोस्, यस अवस्थामा यो तपाईं "गर्म र गर्म" हो जब भन्दा बढी रचनात्मक र पर्याप्त हुनेछ, आफ्नो ग्राहकहरु संग समझाउन सुरु। नबिर्सनुहोस् कि तपाईं गल्तीमा पूर्ण हुनुहुन्छ। तपाईं अझै पनि चिन्ताजनक व्यक्तिहरूलाई यो साबित गर्न सक्नुहुन्न जसले आफ्नो नैतिक वा भौतिक क्षति पुनः प्राप्त गर्न चाहन्छ। यो च्यानलसँग कुरा गर्नको लागि राम्रो छ जुन तपाईं समस्या समाधान गर्न कोशिस गर्दै हुनुहुन्छ। असन्तुष्ट ग्राहकहरु संग व्याख्या गर्नुहोस्, स्पष्ट रूपमा बुझ्न को लागी दोष को लागी दोषी छ र समाधान गर्न कोसिस गर्नुहोस्। यदि तपाईं सक्नुहुन्छ भने, चीज आफैलाई बदल्नुहोस् वा अर्को सेवा प्रदान गर्नुहोस्। घटनामा तपाइँ वास्तवमा यो कसरी गर्ने थाहा छैन, किनभने यो तपाईंको क्षमतामा छैन, यो समस्यासँग सम्झौता गर्न व्यक्तिलाई कल गर्नुहोस् वा तपाईं ग्राहकहरूसँग गर्न सक्नुहुनेछ। मुख्य कुरा यो हो कि उनीहरूको समस्या तपाईलाई बेपत्ता छैन, र तपाई साँच्चै यसलाई ठीक गर्न चाहानुहुन्छ, र ती चाँडै सकेसम्म तिनीहरूलाई छुटकारा पाउन प्रयास नगर्नुहोस्। र कहिल्यै पनि, कहिल्यै जानुभयो व्यक्ति। यदि ग्राहकले तपाईंलाई चिन्ता गर्छ भने, त्यसैगरी अभिनय गर्न नगर्नुहोस्। यसरी, तपाईं आफ्नो कम्पनी को छवि को कम गर्दछ। यदि ग्राहकले तपाईंलाई सिधै, ठुलो र शांत टोनमा अपमान गर्न थाल्छ भने, उसलाई व्याख्या गर्नुहोस् कि तपाईं आफ्नो स्वर संग दुखी हुनुहुन्छ, तपाईले यसको समस्या समाधान गर्न प्रयास गर्दै हुनुहुन्छ, र खराब कुराहरूको बारेमा आफैलाई सुन्नु हुँदैन।
साथै, ग्राहकको साइटमा आफूलाई प्रतिनिधित्व गर्न सक्षम हुनुहोस्। उहाँले चिन्ता र अपमानजनक छ भने, एक क्षणको लागि सोच्नुहोस् कि तपाईं आफैलाई कसरी यस्तै व्यवहारमा व्यवहार गर्नुहुन्छ। सायद तपाईको व्यवहार पनि खराब हुनेछ। आखिर, यदि केहि हुन्छ भने तपाईंको व्यवसाय, वित्तीय वा जीवनमा अन्य गम्भीर पक्षलाई असर गर्छ, तपाइँ आफ्नो अधिकार खोज्न सुरु गर्नुहुन्छ र सेवा क्षेत्रमा कर्मचारीको मानसिक अवस्थाको बारेमा सोच्न सक्नुहुन्न। निस्सन्देह, जब यो ग्राहकहरु, कुनै पनि अवस्थामा, भावनाहरु र आवेगहरुलाई रोक्न सक्षम हुन्छन्, यो अझै धेरै सुखद छ, तर अझै पनि आफ्नो ग्राहकहरु को बुझ्न कोसिस र क्रोध संग तिनीहरूको रिस प्रतिक्रिया नगर्ने।
यदि तपाइँ एक क्षेत्रमा काम गर्दै हुनुहुन्छ जहाँ समस्याहरू ई-मेल वा स्केल मार्फत समाधान गरिएका छन् भने सम्भव भएमा फोनद्वारा ग्राहकहरूसँग संवाद गर्न प्रयास गर्नुहोस्। आखिर, तपाईंलाई थाहा छ, लाइभ स्प्रिेन्टले स्क्रिनमा पढ्न पत्रहरू कहिल्यै नबनाउन सक्छ। असन्तुष्ट ग्राहक सन्देशहरूसँग कुराकानी गर्दै, तपाईंले सबै कुराको सही व्याख्या गर्न सक्नुहुन्न, वा उसले तपाईंका शब्दहरू बुझ्दैन। यसैले, यदि ब्याजको विवाद हो भने ग्राहकलाई फिर्ता बोल्न र शान्तसँग कुरा गर्न प्रयास गर्नुहोस्। उनको दावी सुन्नुहोस्, अप्ठ्यारोको कारणलाई पहिचान गर्नुहोस्, र त्यसपछि व्याख्या गर्नुहोस् किन यो भयो। यदि तपाई साँच्चै दोषी हुनुहुन्छ भने, गल्ती सकेसम्म चाँडै सच्याउन को वादा गर्नुहोस्, र, महत्त्वपूर्ण कुरा, सबै भन्दा कम सम्भव समय सबै समस्याहरु समाधान गर्न को लागी। केही अवस्थामा, तपाईंले कामको नाममा व्यक्तिगत कुरा पनि बलि चढाउनुपर्छ। याद राख्नुहोस् कि यदि ग्राहकले कसैसँग सहयोग गर्न मनपर्छ भने, त्यो सधैँ यो कम्पनी वा यो व्यक्तिलाई सम्पर्क गर्नेछ। र यसको मतलब एक स्थिर आय र ठूलो संभावनाहरु। यसैले, सही रूपमा प्रयास गर्ने प्रयास गर्नुहोस् र ग्राहकहरूलाई अप्ठ्यारो पार्नुहोस् जसले कामको उच्च गुणस्तरमा जोड दिन्छ। साथै, तिनीहरू प्राय: सही छन्।
खैर, अन्तिम कुरा - अधिक ग्राहकहरूले तपाईंलाई भरोसा राख्छन्, कम उनीहरूले तपाईंको बारेमा सोधे। यदि तपाईंले गल्ती गर्नुभयो भने, तर सँधै आफैलाई एक जिम्मेदार कार्यकर्ताको रूपमा देखाइएको छ, ग्राहकलाई स्क्यान्डल बनाउन सम्भव छैन। उहाँले बुझ्नु भएको छ कि यस्तो गल्ती नियमहरू अपवाद हो। यसैले, समस्या विवादको स्तरमा छैन, तर सामान्य संचारको स्तरमा समाधान गरिनेछ। राम्रो प्रतिष्ठा कमाएको व्यक्ति, कम मात्रामा असन्तुष्ट ग्राहकहरू छन्। निस्सन्देह, हामी सब गल्ती गर्दछौं, तर यदि तिनीहरू निरन्तर दोहोर्याउँदैनन् भने, ती व्यक्तिहरु जसले हाम्रो क्षमताओं बारे जान्दछ मात्र सजिलै उनलाई क्षमा दिन्छन्।
यदि तपाईंसँग धेरै धेरै हतोत्साहित ग्राहकहरू छन् भने, यो तपाईंको कामको गुणस्तरको बारेमा सोच्न सार्थक छ, सायद तपाईंले के गर्दै हुनुहुन्छ र गलत गल्ती गर्नमा पर्याप्त ध्यान दिइरहेका छैनन्। यस अवस्थामा, तपाईले पनि ग्राहकहरु लाई धेरै माग गर्नको लागि दोष गर्नुपर्दैन। तिनीहरू बिल्कुल सही छन्, किनकि उनीहरूले तपाईंको काम गुणात्मक रूपमा तिर्नका लागि तिर्छन्। त्यसोभए, क्रोधित र कसैलाई दोषी को लागी कसैको लागी, आफैलाई अझ राम्रो बनाउनुहोस् र मलाई विश्वास गर्नुहोस्, चाँडै असन्तुष्ट ग्राहकहरू धेरै कम हुनेछन्।