टिभि र समाचार पत्रहरूमा सामाजिक विज्ञापनमा, "आपातकालीन मनोवैज्ञानिक मद्दत नम्बरहरू" भनिन्छ, "हॉटलाइनहरू" प्रायः उल्लेख गरिन्छ। तिनीहरूको काम उनको मदत गर्ने व्यक्ति हो जुन एक परिस्थितिमा जबरजस्ती महसुस हुन्छ, जसबाट, यो देखिन्छ, त्यहाँ कुनैपनि तरिकाको मार्ग हो। तर सबैले आफ्नो प्राणलाई सम्बोधन गर्न सक्दैन, बोल्नु र यसलाई पूर्ण रूपमा गुमनाम बनाउनुहोस्। के कुरा हो? के "मद्दत फोन" प्रभावकारी हो, वा मद्दतको लागि बजिरहेको कुनै बिन्दु छैन?
किनकि यो आवश्यक छ?
निस्सन्देह, यस्तो मद्दतको मुख्य प्रयोग केवल आफ्नो आत्मा को बाहिर निकास गर्न को लागी छैन, बोल्छ र यो पुरा तरिकाले गुमनाम रूप देखि, तर अत्यधिक तनाव को स्थिति को हटाउन को लागि। जब एक व्यक्तिले बाँच्न वा मर्छ भन्ने निर्णय गर्दछ, त्यस्ता फोन हातमा छ।
केहि अवस्थामा, हामी नोटिस गर्दैनौं कि हामी कसरी "समस्या" मा समस्या छ, यसलाई बढाउनुहोस्। केही बिंदुमा, त्यहाँ अर्को पट्टि बनाउन र अन्धकारबाट बाहिर जान्न पर्याप्त पर्याप्त नैतिक र आध्यात्मिक शक्ति होइन। यो त्यस्ता परिस्थितिहरूको लागि हो जुन जसो भनिने हेलप्लेहरू डिजाइन गरिएका छन्।
अर्को प्रश्न यो छ कि प्रेषकहरू (धारणा - व्यावसायिक मनोवैज्ञानिकहरूले) कलरलाई मद्दत गर्न सक्छ। आखिर, उहाँले केवल आफ्नो आत्मा को बाहिर निकालन को लागि, बाहिर बोल्नुहोस र यो पुरा तरिकाले गुमनाम गर्न को आवश्यकता छैन - उसलाई योग्य मदद को आवश्यकता छ।
कहिलेकाहीँ, सम्भावित आत्महत्याको कल (यदि तपाईं वास्तवमा एक सेड एक स्प्याड कल) व्यक्तिको एक वा दुई शब्दहरूबाट निर्भर गर्दछ, व्यक्ति लाइभ हुनेछ वा छैन। यो एक कठिन, थकानपूर्ण काम हो। यो किनारको छेउमा एक किसिमको हिड हो, धेरै किनारमा। अलि बढी - र एकजना मानिस पतन हुनेछ। र तपाईसँग उनीसँग सहानुभूति गर्न आवश्यक छ, र एक राम्रो लात दिनुहोस् ताकि उसले बल, युद्ध, सामना गर्न बल पाउँछ।
यस्तो सामाजिक सेवाको अस्तित्व देशको भलाइको प्रमाण हो र मानिसहरूको लागि पर्याप्त चिन्ता हो।
"Hotlines" को इतिहास
प्रायजसो एक वयस्क आफैंलाई छोडिएको छ। काममा सहकर्मीहरू खुसीसाथ नयाँ श्रृंखलामा छलफल गर्छन् र आफ्ना साथीहरूको समस्याहरूको विवरणलाई चिन्ता गर्छन्। रिटाइभेन्टले अवस्थालाई सुधार्न र मद्दत गर्न सिकाउँछ, नियन्त्रण गर्छ र गर्दैन। मानव विचारहरूले धेरै टाढाको नेतृत्व गर्न सक्छ - खास गरी जब उहाँ आफैसँग एक्लै बस्नु भएको छ "फेरि" उनको परिस्थिति।
यो थाहा पाएको थियो कि त्यहाँ न्यू यॉर्कको एक पुजारी थियो, हेररी वारेन, जसले मान्छेलाई आफ्नो प्राणलाई आत्मा दिने मौका दिँदै पहिलो कुरा थियो, बोल्न र यसलाई पूर्ण रूपमा गुमनाम रूपमा गर्ने। उनी रातभर एक टेलीफोन कल गरेर जागृत भएका थिए - एक अजनबीले बैठकको लागि आग्रह गरे। तर प्रोटेस्टेंट पादोरले जवाफ दिए कि बिहान बिहान बिहान खुल्छ। अर्को बिहान पूजाहारीले थाहा पाए कि कलरले आफ्नो जीवन पूरा गरे। दलित पुजारीले तुरुन्तै घोषणा गरे: "मर्न निर्णय गर्नु अघि मलाई दिनको कुनै पनि समयमा कल गर्नुहोस्।"
टेलिफोन "रिले दौड" बिस्तारै बित्यो - केवल 50-मा मध्यमा। इङ्गल्याण्डमा अर्को पूजाहारीले यस्तो सेवा सिर्जना गर्यो।
"विश्वास सेवा" को अस्तित्वका लागि सर्तहरू
अब त्यहाँ धेरै ह्याङ्गलाइनहरू छन्। एक नियम को रूप मा, उनि विशेष गर्दै छन् - उनि एक संख्या मा एक आत्मा को डालना, को बारे मा चर्चा गर्न को लागी र यो किशोरों को बिल्कुल अनमोल रूपमा, अन्य - हिंसा को पीडितहरु र यति को लागी।
तर "हेल्पलाइन" को अस्तित्वको आधारभूत सिद्धान्तहरू अपरिवर्तित छैनन्।
पहिलो, सल्लाहकारहरूले काम गर्दछ - पेशेवर मनोवैज्ञानिक र स्वयंसेविकाहरू जुन गम्भीर प्रशिक्षण भइरहेको छ।
दोस्रो, त्यहाँ थुप्रै नियमहरू छन् :
- गुमनामता (ग्राहक र सल्लाहकार दुवै)
- उपचारको गोप्यता,
- सहनशीलता (अनिश्चितता, निन्दाको अभाव)
- वार्तालाप नियन्त्रण गर्ने क्षमता - यो ग्राहक र सल्लाहकार द्वारा बाधा हुन सक्छ।
"हेल्पलाइन" को सुरक्षा
अज्ञात कल गर्नु आवश्यक छ। तपाई आफैलाई पहिचान गर्न आवश्यक छ, साथै व्यक्तिगत डेटा हस्तान्तरण गर्न आवश्यक छ। उपयुक्त र उपनामहरू, र उपनामहरू। र फोन नम्बर, कलर आइडीको आधुनिक प्रविधिको बावजूद तय गरिएको छैन। यो आवश्यकता सुरक्षाको रूपमा धेरै सान्त्वना छैन।
वार्तालापको सामग्रीलाई कुनै पनि तरिकामा रेकर्ड गर्न वा तेस्रो पक्षमा सूचना प्रसारण गर्न अनुमति छैन - चर्चाको बीचमा उमेर वा वर्ग को पनि।
"हॉटलाइन" को मुख्य पोष्टुलेट मध्ये केहि प्रकारको अनुकूलता, सहिष्णुता, अनिश्चितता हो। सल्लाहकारले ग्राहकको विचार आलोचना र नकारात्मक रूपमा आलोचना गर्ने कुनै अधिकार छैन। अहिल्यै पर्याप्त, यसले पहिले नै यो समस्यालाई अझ बढी कुशलतापूर्वक काम गर्न सम्भव बनाउँछ।
कसले "हटलाइन" मा काम गर्दछ?
प्रेसमा, त्यहाँ कहिलेकाहीं सामग्रीहरू देखा पर्दछ जुन ह्याङ्गलाइनहरूको प्रभावकारितालाई बेवास्ता गर्दछ। तिनीहरू भन्छन्, तिनीहरूले यसलाई गलत जवाफ दिए। आउनुहोस् हामीलाई नियम सम्झनुहोस् तेस्रो पक्षमा वार्तालापको सामग्री पारित गर्न सकिँदैन। र एकै समयमा हामी के कुराबारे यहाँ चर्चा गर्दछौं।
कहिलेकाहीँ हामीलाई हाम्रो सँगी यात्री भन्दा भन्दा सँगी यात्री, मिनिबस, बसमा साथी साथीसँग कुराकानी गर्न सजिलो छ। एक स्वतन्त्र व्यक्तिको साथ जसले आफ्नो राय (र उनीसँग उसको साथ रहन सक्छ) व्यक्त गर्न सक्छ, यो कुरा गर्न सजिलो छ। हामी उहाँमाथि निर्भर छैनौं, र उहाँ हामीबाट पनि हुनुहुन्छ। र यदि कसैले अज्ञात संचारको "सत्यता" को प्रभावकारिता को न्याय गर्न चाहन्छ भने - पहिला उनी अवधारणाको सहीता वर्णन गर्न प्रयास गर्छन् र मायालु जोडे बीचको के हुन्छ भनेर टिप्पणी गर्न प्रयास गर्नुहोस्।
कसले जान्दछ कि वास्तवमा दुई - एक सल्लाहकार र एक व्यक्तिको जीवन संग असन्तुष्ट वार्तालापमा "ट्रिगर" बन्न सक्दछ? यो वार्तालापका कुनै सहभागिताले यो थाहा छैन कि एक्लै दर्शकहरू बाहिर जाने अनुमति दिन्छ। त्यसैले, यस प्रक्रियाको साथ हस्तक्षेप गर्न प्रयास बेकार र अर्थहीन छ।
रूसमा हटलाइनहरूको उदाहरणहरू
- एचआईभी / एड्स (मस्को) हेलिकप्टर
- समलैंगिकों को लागि टेलीफोन हटलाइन, समलैंगिकों, उभयलिंगी, transsexuals (मास्को);
- मनोवैज्ञानिक सहायतालाइन (मास्को);
र अन्य।