आधुनिक जीवन कल्पना बिना फोन कल्पना गर्न सकिँदैन। उहाँले दृढतापूर्वक हाम्रो व्यवसाय र व्यक्तिगत जीवनमा प्रवेश गर्नुभयो, र इन्टरनेट मार्फत संचारको विकासको बावजूद, यो आफ्नो पदहरूलाई आत्मसमर्पण गर्न सकिँदैन। टेलिफोन, सञ्चार र संगठनहरूको विभिन्न प्रकारका गतिविधिहरूमा टेलिफोन सञ्चारको महत्त्वपूर्ण छ, किनभने यो दूरीको बावजूद सूचनाको निरन्तर आदान प्रदान गर्दछ। तथ्यलाई उल्लेख गर्न नसक्ने हो कि एकदम धेरै मुद्दाहरू फोनमा चाँडै र अतिरिक्त लागतहरू बिना (मेल, ट्राफिक, आदि) समाधान गरिन्छ। अनुमान लगाइएको छ कि औसतमा 4 देखि 25 प्रतिशत कार्यरत समय व्यापारिक कुराकानीमा र 9 0 प्रतिशत सम्म खर्च गरिन्छ जब फोन स्थायी काम गर्ने उपकरण हो।
फोनमा कसरी संचार गर्न रमाइलो र मनोरञ्जन गर्ने? यसका लागि, साझेदार र क्लाइन्टहरूसँग अन्तरक्रिया सम्बन्धी सुविधा, व्यापार सम्बन्ध स्थापित गर्न र राख्ने उद्देश्यका लागि टेलिफोन शिष्टिकरणका नियमहरू छन्, सक्षम प्रतिनिधित्व, एक छवि सिर्जना र कम्पनीको प्रतिष्ठा कोयम राख्ने। व्यवसायिक शिष्टाचारको मालिकले टेलिफोन टेलिभिजनमा धेरै कम समय खर्च गर्छ, जुन स्वाभाविक रूपले सकारात्मक रूपमा सकारात्मक रूपमा असर गर्छ।
प्रश्नमा: "के तपाइँ फोनमा कुरा गर्न सक्नुहुन्छ?" - प्रत्येक व्यक्तिले सकारात्मक जवाफ दिनेछ। फोनमा बोल्दै धेरै सामान्य छ कि कहिलेकाँही हामी "कसरी हाम्रो शब्द प्रतिक्रिया गर्नेछौ भन्ने बारेमा सोच्दैन"।
कम्पनीको छाप पहिले नै कुराकानीको पहिलो मिनेटमा बनाइएको छ र ठूलो मात्रामा ग्राहकसँग सम्बन्धित सम्बन्ध निर्धारण गर्दछ। ग्राहकलाई ध्यान दिईएको छ, कुराकानीमा कसरी उत्पादित हुन्छ र यसमा अन्तिम हुनेछैन भनेर निर्भर गर्दछ। त्यहाँ एक रोचक ढाँचा हो: एक व्यक्तिको खराब प्रभावले राम्रो कुरा भन्दा धेरै मानिसहरूलाई बताउँछ। यसकारण, उत्पादन गर्न र सकारात्मक प्रभाव राख्न सक्षम हुनु आवश्यक छ, किनभने सतावट र अप्राकृतिकताले चाँडै ग्राहकलाई अलग गर्नेछ।
एक शब्द पनि कहिलेकाहीं कम्पनीको मनोवृत्ति अझ राम्रोको लागि परिवर्तन गर्न पर्याप्त छ। त्यसैले, यो महत्त्वपूर्ण छ कि तपाईंको सम्भावित ग्राहकहरूले कम्पनीको सकारात्मक छवि छ, तपाईंसँग काम गर्ने इच्छा छ। यस मा एक ठूलो भूमिका कर्मचारियों को क्षमता, उनको रुचि र जानकारी प्रस्तुत गर्ने क्षमता द्वारा खेले जान्छ।
कर्मचारीहरूलाई ठीकसँग व्यापार वार्तालाप सञ्चालन गर्न असमर्थता, लामो समयसम्म, धेरै महँगो छ। यो कम्पनी, विश्वास व्यवसायको अवसर र सम्भावनाहरू मा विश्वासको हानिमा प्रतिबिम्बित हुन्छ।
टेलिफोन शिष्टाचारको आधारभूत नियम।
चूंकि फोनमा कुरा गर्दा कुनै भिजुअल सम्पर्क छैन, निर्णायक कारकहरू यस्ता कारकहरू द्वारा पूर्णता, पजको समय, भाषण गति आदि जस्ता खेल्छन्। मनोवैज्ञानिकहरूले दावी गर्छन्, र यो मात्र न केवल टेलिफोनमा, तर व्यक्तिगत संचार पनि हुन्छ, जुन कुराकानीको परिणाम निर्णय गरिएको 9 0% ले "के" भन्ने होइन, तर "कसरी" सहमत हुनुहुन्छ कि एक उत्साहित, ऊर्जावान अन्तरक्रियाकर्ताको साथ, कुराकानी गर्नको लागि सकारात्मक "चार्ज" लिनु भन्दा धेरै सुखद र रोचक छ एक अनियमित र निराशाको तुलनामा। प्रत्येक व्यक्तिलाई महसुस गर्न चाहानुहुन्छ कि उसको कल विशेष हो, त्यसकारण किन उहाँलाई खुशी छ? नियम - "मानिसहरूसँग कुरा गर्दा जसलाई तपाईं उनीसँग कुरा गर्न चाहानुहुन्छ" धेरै कामको सुविधा दिनुहुन्छ।
जब अफिसमा कल गरिएको छ भने, हैंडसेट तेस्रो वा चौथो घण्टीमा हुनुपर्दछ। त्यसपछि तपाईलाई नमस्कार भन्न, तपाईंको कम्पनीको नाम र आफैलाई परिचय दिन आवश्यक छ। यो सर्वोत्तम शुभकामनाको प्रयोग गर्न उत्तम छ: पहिलो - यो ठोस हुन्छ, र दोस्रोमा - कम्पनीले अनुहार, यसको आफ्नै शैली पाउँछ। यसको सट्टा: "म तिमीलाई सहयोग गर्न सक्छु?" यो अझ राम्रो छ: "म कसरी मद्दत गर्न सक्छु?" तपाईं प्रश्न सोध्न सक्नुहुन्न: "यो को हो?" वा "कसले उहाँलाई सोधिरहेको छ?", यो अझ बढी सही छ भन्नको लागी: "के मैले भेट्न सक्छु भनेर बोल्न सक्छु?" वा "कृपया मलाई भन कसले कुरा गरिरहेको छ?"
एक कुराकानीको बेला तपाईंले ध्यानपूर्वक पालन गर्न आवश्यक छ। पुनरावृत्तिबाट बच्न शब्दहरू स्पष्ट र स्पष्ट रूपमा स्पष्ट हुनुपर्छ। नाम, शीर्षक र संख्याहरू द्वारा विशेष ध्यान आवश्यक छ।
यो वार्तालाप बेपत्ता, शान्त टोनमा चाँडै चाँडो हुँदैन, तर धेरै ढिलो छैन। खातामा अन्तर्वार्ताको व्यावसायिक स्तर लिनुहोस्। तपाईंको बयानको तर्क हेर्नुहोस्, तर्क, तर असहमति र आक्रामकता बिना।
समयको अनावश्यक अपशिष्टबाट बच्न, एक व्यवसाय कल अग्रिममा तयार छ। कुराकानीको क्रममा सबैलाई आवश्यक हुन सक्छ, तपाईलाई हातमा राख्न आवश्यक छ। प्रश्नहरूको सूची बनाउन महत्त्वपूर्ण छ जुन केहि महत्त्वपूर्ण छुट्याउन नचाहिने अनि अनावश्यक पजहरू सिर्जना गर्दैन। निश्चित रूपमा, प्रत्येकले कागजातमा वा दायाँ कुरा खोज्दै गर्दा रेखामा "ह्याङ्ग" लाई लक्षित गर्न थाल्नुभयो।
कुराकानीको अन्त्यमा, तपाईंले निश्चित गर्न आवश्यक छ कि तपाईंले जानकारीलाई सही रूपमा बुझ्नुभएको छ। यदि तपाईंलाई तेस्रो व्यक्तिलाई केहि दिन दिन अनुरोध गरिएको थियो भने, यसको बारेमा बिर्सनु नपढ्नुहोस्, पहिले अनुरोध अनुरोध लेख्नु भएको छ।
आवाजले मूड दिन्छ जुन पुरालेखकर्ता द्वारा पूर्ण रूपमा पकडिएको छ। त्यसकारण, तपाईंले भावनाहरूलाई नियन्त्रण गर्न आवश्यक छ। यो तपाईंको जलन, थकान वा खराब मूड अन्तरक्रियाकर्तालाई हस्तान्तरण गर्न अस्वीकार्य छ। निष्क्रियता पनि मुद्रा द्वारा प्रभावित भएको छ जसमा व्यक्तिले कुरा गर्छ। और यदि तपाईं एक कुर्सी मा झूठ बोल रहे हो, तपाईं पत्रिका को माध्यम ले आफ्नो नि: शुल्क हात मा सुनिश्चित गर्न सक्छन्, अन्तर्क्रिया यो महसूस गर्नेछ।
धेरै कम्पनीहरूले मिनी-पीबीएक्स स्थापना गरे। स्विचआउट को समयमा, तपाईंलाई ग्राहक को सूचित गर्न को लागी जरूरी छ कि विभाग या कर्मचारी को स्विच गरे जा रहेको छ। कुराकानीको दौरान, ग्राहकले जानकारीको लागि नचाहिने जानकारी प्राप्त गर्दैन भनेर निश्चित गर्नुहोस्। यो हुन्छ जब कर्मचारीले आफ्ना सहकर्मीहरूको विवरण स्पष्ट गर्न आफ्नो हातको साथमा ट्यूब समाहित गर्दछ। यो "म्यूट" बटन प्रयोग गर्न अधिक उचित हुनेछ, जुन सबै आधुनिक यन्त्रहरूसँग सुसज्जित छ भने, यदि निश्चित रूपमा ग्राहकलाई प्रतीक्षा गर्न तयार छ।
प्रायजसो समस्याहरू उत्पन्न हुँदा, तपाईं यी शब्दहरू सुन्न सक्नुहुन्छ: "मैले यो गरेन," "यो मेरो गल्ति छैन," "मलाई थाहा छैन।" त्यस्ता बयानहरूले विनाशकारी प्रकाशमा कम्पनीलाई प्रतिनिधित्व गर्दछ। ग्राहकसँग धेरै व्यावहारिक प्रश्न हुन सक्छ: यस कम्पनीका कर्मचारीहरू के गर्दै छन्? कुनैपनि अवस्थामा, तुरुन्त नकारात्मक जवाफ नदिनुहोस्। "No" शब्दको समस्या समाधानको जटिल समाधान गर्दछ। चाँडै र प्रभावकारी रूपमा भित्री इच्छाले प्रायजसो ग्राहकहरूलाई मद्दत पुर्याउने संघर्षलाई बेवास्ता गर्छ।
तथ्य यह है कि संघर्ष सहित धेरै अप्रत्याशित परिस्थितिहरु कार्य प्रक्रिया को समयमा उत्पन्न हुन्छ एकदम प्राकृतिक छ। यी कामको अप्रिय क्षणहरू छन्, तर योग्य विशेषज्ञहरू यी समस्याहरूसँग पूर्णरूपमा सामना गर्न सक्छन्, धैर्य, रणनीति र निश्चित कौशलहरू। विभिन्न ट्राफिकहरू, जुनसुकै विपरित अवस्थाहरू गुमाएका छन्, सकारात्मक मनोवृत्ति खोज्न मद्दत गर्दछ र कुशलतापूर्वक "गल्तीहरू" खारेज गर्दछ।
मुख्य टेलिफोन "झटका" को सचिवहरू, कार्यालय प्रबन्धकहरू र स्वागतकर्ताहरूको लागि जिम्मेवार छ। यो स्पष्ट छ कि मनोवैज्ञानिक काम कठिन छ। यसकारण, यस विशेषताका कर्मचारीहरूले "लोहे" सहनशीलता, मनोवैज्ञानिक स्थिरता, कुनै पनि परिस्थितिमा प्रभावकारी कार्य गर्ने क्षमता चाहिन्छ। आधुनिक श्रम बजारमा, निम्न आवश्यकताहरू सचिव, कार्यालय प्रबन्धक र सन्दर्भमा लगाईएको छ: सञ्चारकर्मीहरू, व्यक्तिहरूलाई बुझ्न सक्ने क्षमता, सुन्न सक्षम हुन, उनीहरूको साथमा सामान्य भाषा खोज्न र राजनैतिक रूपमा विवादहरूबाट बच्न।
दुर्भाग्यवश, कहिलेकाहीँ मानिसहरू बिर्सन्छन् कि अफिस आफ्नै आफ्नै अपार्टमेन्ट होइन, बजार होइन वा अनुकूल मित्र होइन, र एक व्यवसायिक व्यक्तिको भाषण वरपरको अवस्थासँग सम्बन्धित हुनुपर्छ। फ्रान्की रहिरहने र ग्राहकहरूलाई अनावरण गर्ने अवस्थाहरू अक्सर हुन्छन्। यस तथ्यको बावजुद व्यवसायको भलाइ उनीहरूमा निर्भर गर्दछ।
कुराकानी सच्याउन र सिक्न सकिन्छ। टेलिफोन शिष्टाचार कर्पोरेट संस्कृतिको भाग हो र छविको महत्त्वपूर्ण घटक मध्ये एक हो। साझेदार र ग्राहकहरूसँग सञ्चारको गुणस्तर सुधार गर्न प्रतिस्पर्धाको कुञ्जी हो। शिष्टाचारका नियमहरूसँग अनुपालन कुनै पनि कम्पनीको लागि आदर्श हुनुपर्दछ, गतिविधिको क्षेत्र बिना। अनि त्यसपछि तपाईंको कम्पनीको "नाम" मात्र सकारात्मक भावनाहरूको कारण हुनेछ, र तपाईंसँग काम गर्न चाहनेहरूको संख्या केवल वृद्धि हुनेछ।
lady.adverman.com